Comment retravailler ensemble après une enquête interne pour harcèlement moral ?

Depuis l’entrée en vigueur de la nouvelle législation luxembourgeoise en matière de harcèlement moral, les employeurs sont tenus de prévenir et de faire cesser tout acte de harcèlement dont ils auraient connaissance.

Dans la pratique, lorsqu’un salarié se plaint de harcèlement, l’employeur diligente souvent une enquête interne afin de vérifier la réalité des faits allégués.

Or, ces enquêtes aboutissent fréquemment à des conclusions nuancées : l’investigation ne permet pas toujours d’établir l’existence d’un harcèlement au sens juridique du terme. Les tensions peuvent parfois découler de malentendus, d’un stress professionnel accru, de divergences de personnalité, ou encore d’un manque de communication entre un supérieur hiérarchique et un collaborateur.

Une fois l’enquête terminée et la conclusion rendue — notamment lorsqu’elle ne retient pas l’existence d’un harcèlement — une question essentielle demeure :

Comment rétablir un climat de confiance et permettre à chacun de retravailler sereinement ensemble ?

C’est ici qu’intervient la médiation — la véritable, telle que définie par le Nouveau Code de procédure civile et pratiquée notamment par le Centre de médiation civile et commerciale (CMCC).

La médiation n’est pas une simple discussion informelle. C’est un processus structuré, conduit par un médiateur neutre, impartial et indépendant, soumis à une déontologie stricte.

Le médiateur ne propose pas de solution toute faite : il facilite le dialogue entre les parties, les aide à exprimer leurs besoins et à comprendre leurs intérêts respectifs, afin qu’elles puissent co-construire leurs propres solutions.

Recourir à un médiateur agréé, à la suite d’une enquête interne ou avant la reprise du travail, peut constituer un outil précieux de reconstruction du dialogue au sein de l’entreprise.
C’est une démarche de respect mutuel, de responsabilisation, et, sans doute, l’avenir de la gestion humaine des conflits au travail.

Virginie VERDANET – Avocat à la Cour – Associée